* Al recibir su Orden de Compra damos por aceptadas las condiciones de la cotización y del servicio e iniciaremos el proceso.
* La fecha del servicio la definiremos con el usuario después de recibir la orden de compra y la notificación por correo electrónico de que el equipo o instrumento calibrar funciona correctamente y no tiene problemas que impidan efectuar elservicio.
(Para efectuar el servicio de calibración deben contar con los accesorios completos del equipo, y cuando aplique, el software y manual del usuario)
* Antes de iniciar el servicio nuestro personal técnico y el usuario inspeccionarán el equipo físicamente y harán las anotaciones correspondientes, el usuario deberá demostrarnos que el equipo funciona correctamente, que cuentan con los accesorios que se requieren para efectuar la calibración y que no tiene problemas que impidan efectuar al servicio.
* Si estando nuestro personal técnico en su planta y por causas ajenas a nosotros no se pudiera llevar a cabo el servicio se facturará y cobrará el 100% del monto total indicado en su orden de compra, por concepto de traslados, tiempo técnico y gastos administrativos.
* Es responsabilidad del cliente informarnos por correo electrónico con cinco días hábiles de anticipación los requisitos que debemos reunir para ingresar a su planta a efectuar el servicio.
* Los puntos de calibración especiales (intervalo o puntos específicos de calibración) se deben dar a conocer al momento de solicitar la cotización, de lo contrario la calibración se realizará en base a los procedimientos internos del laboratorio.
* El desensamble y ensamble de los equipos o instrumentos a calibrar estarán a cargo del personal del cliente, el cual deberá de permanecer disponible en el sitio de la calibración hasta que se concluya servicio.
* La Calibración del equipo o instrumento NO incluye servicios adicionales, Ejemplo:
(Suministro o reemplazo de componentes o refacciones, mantenimiento, reparación, configuración, ajuste, etc.)
* La cancelación o reprogramación de un servicio deberá hacerse como mínimo con DOS DÍAS anticipación de la fecha del mismo.
* Concluida la calibración nuestro personal técnico y el usuario revisarán el equipo para comprobar que está en las condiciones en las que lo recibimos para efectuar la calibración, el servicio se da por aceptado en el momento que su personal firma y/o sella la factura del servicio, a partir de ese momento CINEXA no aceptará ninguna reclamación posterior.
* Los servicios de calibración no están sujetos a GARANTÍA, ya que los resultados reportados en el Certificado de Calibración solo amparan las mediciones reportadas en las condiciones ambientales en el momento que se realizó la calibración, por lo tanto CINEXA no se hace responsable del uso y manipulación inadecuada del instrumento posterior a la calibración, ya que esto puede dañar o afectar el desempeño del equipo e incluso invalidar los resultados de la calibración.
* Las aclaraciones posteriores al servicio solo procederán si las solicitan dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de la calibración, transcurrido ese tiempo no hacemos aclaraciones.
CERTIFICADOS DE CALIBRACIÓN
* Los servicios de calibración son con acreditación ante la EMA y Perry Johnson Laboratory Accreditation, INC.
Bajo la norma:
NMX-EC-17025-IMNC: 2006 (ISO/IEC 17025: 2005)
A partir de septiembre y octubre del año 2020
NMX-EC-17025-IMNC: 2018 (ISO/IEC 17025: 2017)
* El Certificado de Calibración se emitirá con los datos que se indiquen en la solicitud de cotización y la Orden de Compra, en caso de requerir algún cambio deben notificarlo como fecha límite el día del servicio, si se cometiera algún error ajeno a nosotros la corrección y emisión del certificado así como la copia de un certificado original tendrá un costo de $ 250.00 pesos + IVA.
* Las correcciones o modificaciones en el Certificado de Calibración, solo aplican si lo solicitan dentro de los treinta días naturales después de la fecha de emisión del Certificado de Calibración.
* De acuerdo a lo establecido en la norma que aplica no emitimos Dictamen de Cumplimiento ni el Periodo de próxima Calibración. Si requiere que el Certificado de Calibración contenga alguno o ambos criterios en indispensable solicitarlo por escrito. Esta solicitud deberán enviarla con la Orden de Compra del servicio, de no ser así se asumirá que no se hizo ninguna solicitud.
* Los Certificados de Calibración y cartas de trazabilidad los enviamos por correo electrónico seis días hábiles después de la calibración, en algunos casos los entregamos impresos, las etiquetas de calibración las adherimos al equipo el día de la calibración o se las entregamos al usuario, según sean sus indicaciones.
Condiciones del servicio.
* SERVICIO DE CALIBRACIÓN EN NUESTRO LABORATORIO *
* Al recibir su Orden de Compra daremos por aceptadas las condiciones de la cotización y del servicio, e iniciaremos el proceso.
* Como un valor agregado en nuestros servicio, en algunos casos recolectamos y entregamos en la planta del cliente el equipo o instrumento a calibrar, siempre y cuando tenga un peso máximo de 10 Kg, un volumen moderado, y sea en un radio no mayor a 20 Km; partiendo de la alcaldía de Azcapotzalco en la CDMX.
* La fecha de recolección en la planta del cliente se define con el usuario después de recibir su orden de compra y la notificación por correo electrónico de que el equipo o instrumento a calibrar está completo, funciona correctamente y que no tiene problemas que impidan efectuar la calibración.
*Al entregar el equipo o instrumento nuestro personal y el usuario revisarán su estado físico y se harán las anotaciones correspondientes, deberán asegurarse que funciona correctamente, que esté completo, y que no tiene problemas que impidan efectuar el servicio.
(Para efectuar la calibración del equipo o instrumento se requiere que los accesorios estén completos, y cuando aplique, el software y manual del usuario, etc.)
* Concluida la calibración entregaremos el equipo en la planta del cliente, nuestro personal técnico y el usuario lo revisaran para comprobar que está en las condiciones en que lo recibimos para efectuar la calibración, el servicio se da por aceptado en el momento que su personal firma y/o sella la factura del servicio, a partir de ese momento CINEXA no aceptará ninguna reclamación posterior.
* Si el equipo o instrumento a calibrar no corresponde al descrito en la solicitud de cotización y en la orden de compra no lo recibiremos.
* Los puntos de calibración especiales (intervalo o puntos específicos de calibración) se deben dar a conocer al momento de solicitar la cotización y deberán estar en su orden de compra, de lo contrario la calibración se realizará en base a los procedimientos internos del laboratorio.
* La calibración del equipo o instrumento NO incluye servicios adicionales, Ejemplo:
(Suministro o reemplazo de componentes, refacciones, mantenimiento, reparación, configuración, ajuste, etc.)
* Los servicios de calibración no están sujetos a GARANTÍA, ya que los resultados reportados en el Certificado de Calibración solo amparan las mediciones reportadas en las condiciones ambientales en el momento que se realizó la calibración, por lo tanto CINEXA no se hace responsable del uso y manipulación inadecuada del instrumento posterior a la calibración, ya que esto puede dañar o afectar el desempeño del equipo e incluso invalidar los resultados de la calibración.
* Las aclaraciones posteriores al servicio solo procederán si se solicitan dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de la calibración, después ese tiempo no haremos ninguna aclaración.
* CINEXA le advierte que no almacena instrumentos o equipos que no hayan sido reclamados después de 60 días naturales a partir de la fecha que los recibimos, transcurrido ese tiempo no nos hacemos responsables del destino del equipo o instrumento y no aceptaremos reclamaciones.
CERTIFICADOS DE CALIBRACIÓN
* Los servicios de calibración son con acreditación ante la EMA y Perry Johnson Laboratory Accreditation, INC.
Bajo la norma:
NMX-EC-17025-IMNC: 2006 (ISO/IEC 17025: 2005)
A partir de septiembre y octubre del año 2020
NMX-EC-17025-IMNC: 2018 (ISO/IEC 17025: 2017)
* El Certificado de Calibración se emitirá con los datos que se indiquen en la solicitud de cotización en la Orden de Compra, en caso de requerir algún cambio debe notificarlo como fecha límite el día del servicio, si se cometiera algún error ajeno a nosotros la corrección y emisión del certificado así como la copia de un certificado original tendrá un costo de $ 250.00 pesos + IVA
* Las correcciones o modificaciones en Certificados de Calibración, solo aplican en los treinta días naturales después de la fecha de emisión.
* De acuerdo a lo establecido en la norma que aplica no emitimos Dictamen de Cumplimiento ni el Periodo de próxima Calibración. Si requiere que el Certificado de Calibración contenga alguno o ambos criterios en indispensable solicitarlo por escrito. Esta solicitud deberán enviarla con la Orden de Compra del servicio, de no ser así se asumirá que no se hizo ninguna solicitud.
* Los Certificados de Calibración y cartas de trazabilidad se enviaran por correo electrónico seis días hábiles después de la fecha de calibración, en algunos casos los entregamos impresos, las etiquetas de calibración las adherimos al equipo el día de la calibración o se las entregamos al usuario.